Werkstudent Sales & Customer Success (m/w/d)

"Das geilste Projekt, an dem Du je gearbeitet hast!"

Mit factro haben wir innerhalb kurzer Zeit eine erfolgreiche Aufgaben- und Projektmanagement-Software entwickelt, die mit ihrer Einfachheit täglich zehntausende Nutzer begeistert. Wir bauen auf direktes Kunden-Feedback, persönlichen Service und kurze Entscheidungswege. So werden wir und factro von Tag zu Tag besser. Um noch schneller zu wachsen, brauchen wir Deine Hilfe. Werde Teil eines dynamischen Teams & entwickle heute das factro von morgen.

Das erwartet Dich:

• Du bist erster Ansprechpartner für unsere User, nimmst Anfragen per Telefon oder E-Mail entgegen und sorgst für eine schnelle Bearbeitung.
• Du findest passende Lösungen und kommunizierst diese leicht verständlich mit Unterstützung unserer Online-Hilfen.
• Du bist nicht alleine: Je nach Anfrage und Problem leitest Du die Tickets an das richtige Team zur Lösung weiter.
• Mit Deiner Begeisterung für factro steckst Du unsere User bei ihren ersten Schritten an und begrüßt neue Bestandskunden mit einem herzlichen Welcome-Call.
• Du unterstützt unser Team bei der Pflege von Kundendaten und der Erstellung regelmäßiger Auswertungen.

Dein Skillset:

• Du begegnest Nutzern auf Augenhöhe, holst sie mit dem richtigen Fingerspitzengefühl ab und hast Verständnis für ihre Situation.
• Du überzeugst mit Deiner kompetenten und sympathischen Ausdrucksweise am Telefon.
• Du fühlst Dich in der digitalen Welt zu Hause, hast eine schnelle Auffassungsgabe und Lust auf IT- und Software-Themen.
• Du hast sehr gute Deutsch-Kenntnisse und beherrscht idealerweise auch Englisch sicher in Wort und Schrift.

Unser Projekt:

• Wir arbeiten täglich daran, dass tausende Nutzer erfolgreich und produktiv sind
• Mit einem erstklassigen Service und Support unterstützen wir unsere User in allen Belangen
• Unsere Nutzer und deren Zufriedenheit stehen bei uns immer an erster Stelle
• Wir setzen auf 100% Made in Germany und legen Wert auf den besten Datenschutz für unsere User